বিমানযাত্রীদের জন্য সুখবর: টিকিট বাতিলের টাকা ফেরত নিয়ে DGCA-এর নতুন নিয়মগুলি আপনার যা জানা দরকার

 

বিমানযাত্রীদের জন্য টিকিট বাতিল করা এবং তার টাকা ফেরত পাওয়া প্রায়শই একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতা। এয়ারলাইন্স এবং ট্র্যাভেল এজেন্টদের মধ্যে পারস্পরিক দোষারোপের খেলায় যাত্রীরা প্রায়ই অসহায় বোধ করেন। এই সমস্যাটি কতটা গুরুতর তা DGCA-এর তথ্যেই স্পষ্ট: সাম্প্রতিক জুলাই মাসে প্রাপ্ত ১,২৫৭টি অভিযোগের মধ্যে ১৯.৫% শুধুমাত্র টাকা ফেরত সংক্রান্ত ছিল। এই দীর্ঘস্থায়ী সমস্যার সমাধানে ভারতের ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল অ্যাভিয়েশন (DGCA) কিছু নতুন খসড়া নিয়ম প্রস্তাব করেছে যা যাত্রীদের জন্য বড়সড় স্বস্তি নিয়ে আসতে পারে।

এই আর্টিকেলের উদ্দেশ্য হলো DGCA-এর প্রস্তাবিত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি সহজভাবে তুলে ধরা, যা প্রত্যেক বিমানযাত্রীর জেনে রাখা উচিত।

DGCA-এর প্রধান ফৈজ আহমেদ কিদওয়াই এই সমস্যাটির গভীরতা তুলে ধরে বলেছেন:

"অনেক এয়ারলাইন্স যাত্রীদের অভিযোগের প্রতি মনোযোগ দিচ্ছিল না। মাসের পর মাস টাকা ফেরত পাওয়া যাচ্ছিল না, অথবা যাত্রীদের এমন ট্র্যাভেল ক্রেডিট দেওয়া হচ্ছিল যা পরে ব্যবহার করা কঠিন ছিল।"

--------------------------------------------------------------------------------

১. এজেন্টের দোষারোপ শেষ: টাকা ফেরতের সম্পূর্ণ দায়িত্ব এখন এয়ারলাইন্সের

প্রস্তাবিত নিয়মগুলির মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলো এটি। এখন থেকে, টিকিট ট্র্যাভেল এজেন্ট বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে বুক করা হলেও, টাকা ফেরতের সম্পূর্ণ দায়িত্ব সরাসরি এয়ারলাইন্সের উপর থাকবে।

খসড়া সিভিল অ্যাভিয়েশন রিকোয়ারমেন্ট (CAR) অনুযায়ী: "টাকা ফেরতের দায় এয়ারলাইন্সের ওপরই বর্তাবে কারণ এজেন্টরা তাদের নিযুক্ত প্রতিনিধি।"

যাত্রীদের জন্য এটি একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন। অতীতে এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যেখানে এজেন্টরা এয়ারলাইন্সের থেকে টাকা ফেরত পাওয়ার পরেও তা যাত্রীদের না দিয়ে আটকে রেখেছে, যার জন্য নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে সতর্কবার্তাও জারি করতে হয়েছে। এই নতুন নিয়ম সেই প্রতারণার পথ বন্ধ করবে।

২. ৪৮ ঘন্টার 'লুক-ইন' সুবিধা: জরিমানা ছাড়াই টিকিট বাতিল বা পরিবর্তন করুন

DGCA একটি নতুন "লুক-ইন অপশন" বা সুবিধা চালু করার প্রস্তাব দিয়েছে। এই নিয়ম অনুযায়ী, যাত্রীরা টিকিট বুক করার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে কোনও জরিমানা ছাড়াই তা বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

তবে এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, যদি নতুন টিকিটটির ভাড়া আগেরটির চেয়ে বেশি হয়, তবে যাত্রীকে সেই অতিরিক্ত ভাড়ার পার্থক্যটুকু পরিশোধ করতে হবে। এই নিয়মটি যাত্রীদের জন্য অনেক বেশি সুবিধা নিয়ে আসবে, বিশেষ করে যারা টিকিট বুক করার সময় ভুল করেন বা যাদের পরিকল্পনা হঠাৎ বদলে যায়।

৩. তবে শর্তাবলী পড়ুন: কখন এই ৪৮ ঘন্টার সুবিধা পাওয়া যাবে না

যাত্রীদের জন্য এই ৪৮ ঘন্টার সুবিধার কিছু গুরুত্বপূর্ণ ব্যতিক্রমও রয়েছে যা জেনে রাখা দরকার, নাহলে ভবিষ্যতে হতাশ হতে পারেন।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এই বিনামূল্যে বাতিল বা পরিবর্তনের সুবিধা প্রযোজ্য হবে না:

• অভ্যন্তরীণ (domestic) ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, যদি টিকিট বুক করার পাঁচ দিনের মধ্যে ফ্লাইটটি ছাড়ার কথা থাকে।
• আন্তর্জাতিক (international) ফ্লাইটের ক্ষেত্রে, যদি টিকিট বুক করার পনেরো দিনের মধ্যে ফ্লাইটটি ছাড়ার কথা থাকে।

এই গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী ভালোভাবে বুঝে নেওয়া যাত্রীদের জন্য অত্যন্ত জরুরি।

৪. টাকা ফেরতের নির্দিষ্ট সময়সীমা: ২১ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত

বর্তমানে টাকা ফেরতের জন্য যাত্রীদের অনির্দিষ্টকাল অপেক্ষা করতে হয়। এই সমস্যার সমাধানে, DGCA একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা প্রস্তাব করেছে। নতুন নিয়ম অনুযায়ী, এয়ারলাইন্সগুলিকে অবশ্যই ২১ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরতের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া শেষ করতে হবে।

এটি একটি বিশাল পরিবর্তন, কারণ DGCA প্রধানের কথা অনুযায়ী যাত্রীদের আগে ‘মাসের পর মাস’ অপেক্ষা করতে হতো। ২১ কার্যদিবসের এই নির্দিষ্ট সময়সীমা সেই অনিশ্চয়তার অবসান ঘটাবে এবং পুরো প্রক্রিয়াটিতে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা আনবে।

অন্যান্য যাত্রী-বান্ধব প্রস্তাব

টাকা ফেরত ছাড়াও, খসড়া नियমে আরও কিছু গুরুত্বপূর্ণ যাত্রী-বান্ধব প্রস্তাব রাখা হয়েছে, যেমন:

• সরাসরি এয়ারলাইন্সের থেকে টিকিট বুক করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে বিনামূল্যে যাত্রীর নাম সংশোধন করার সুবিধা।
• অসুস্থতা বা চিকিৎসার মতো জরুরি কারণে টিকিট বাতিল করলে বিশেষ রিফান্ডের ব্যবস্থা।

DGCA-এর এই প্রস্তাবিত পরিবর্তনগুলি যদি কার্যকর হয়, তবে তা ভারতীয় বিমানযাত্রীদের জন্য একটি বড় জয় হবে। এয়ারলাইন্সের সরাসরি দায়িত্ব, ৪৮ ঘন্টার ফ্রি-লুক পিরিয়ড এবং টাকা ফেরতের নির্দিষ্ট সময়সীমা - এই নিয়মগুলি যাত্রীদের হয়রানি কমাতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।

বর্তমানে এই নিয়মগুলি খসড়া পর্যায়ে রয়েছে এবং DGCA সংশ্লিষ্ট পক্ষদের কাছ থেকে মতামত চেয়েছে, তাই চূড়ান্ত বাস্তবায়ন এখনও দেখার অপেক্ষায়।

এই নতুন নিয়মগুলি কি অবশেষে ভারতীয় বিমানযাত্রীদের টাকা ফেরতের দুঃস্বপ্নের অবসান ঘটাবে?